Oppimispäiväkirja Palvelumuotoilu

Moka on lahja. Tykkään lauseesta. Kuvio 1. Moka on lahja, (Microsoft Copilot) Tässä vaiheessa palvelumuotoilua laaditaan prototyyppi ja lähdetään rohkeasti testailemaan. Rohkeasti nimenomaan, koska palautetta on rohjettava ottaa vastaan, että päästään hyvään ja toimivaan lopputulokseen. Ideoinnin jälkeen ollaan valmiita lanseeraamaan palvelumalli tiedostaen, että siinä on vielä kehitettävää. Prototyypin on syytä jalkautua käytäntöön, eikä jäädä vain "ihan kivaksi" ja kehutuksi ajatuksen tasolla. Prototyypin testaaminen voi palauttaa mallin takaisin ideointipöydälle. Tätä kutsutaan iteroimiseksi. Varhaisessa vaiheessa havaitut lapsukset eivät tule yhtä kalliiksi, kuin liian myöhään pois heitetty pesuvesi.  Rohkeutta prototypiointi vaiheessa tarvitaan mielestäni siksi, että harva haluaa esitellä keskeneräistä ideaa. Mieluummin sitä ottaa vastaan kehuja toimivasta konseptista, mutta onko sellaisen luominen mahdollista ilman prototypiointia? Prototyypillä haetaan varmuutta siihen...

Nyt otetaan Lootus asento!  Kuva 1. Lootus asento (Pixapay) Kolmannen webinaarin aiheena palvelumuotoilun opintojaksolla oli ideointi ja kehittäminen. Odotan ideoimista, koska se voi tuoda esiin uudenlaisen näkökulman ryhmätyötehtävässä hahmottamallemme ongelmalle. Yhtenä oppimateriaalien myötä esille tulleista kehittämistekniikoista on Japanilainen Lotus Blossom -tekniikka. Tekniikassa aloitetaan yhdestä ajatuksesta, yhdestä ideasta tai ongelmasta. Esimerkkinä voisin käyttää vaikkapa auton ostamista. Merkitsen keskimmäiseen ruutuun: Auton hankinta. Tuon ruudun ympärillä on kahdeksan ruutua, johon kirjaan auton hankintaan liittyviä osiin pilkottuja asioita. Asiat voivat olla esim. mistä auto hankitaan? Paljonko se saa maksaa? Mikä käyttövoima autoon halutaan jne. Asiat jaetaan omaan yksikköönsä ja jokaisen ominaisuuden ympärille aletaan ideoida lisää asioita. Tekniikan tarkoitus on tuottaa yhdestä ideasta 64 eri ideaa liittyen alkuperäiseen haasteeseen tai ongelmaan. Lopuksi kir...

 Asiakasodotukset Kuva 1. Microsoft Copilot: Palvelupolku Palveluja muotoillaan asiakasta, mutta myös palvelujen antajaa ajatellen.  Emilia Lahdenperän (2024) Palvelumuotoilun kakkos webinaarissa 27.9.2024 käsiteltiin asiakkaan odotuksia. Palveluntarve on eri kuin palveluun liittyvät odotukset. Tarve laittaa asiakkaan liikkeelle hakemaan palveluja. Hänellä on odotus siitä, millaisia palveluja hän tarpeeseensa voi saada. Palvelun odotukset ovat asioita, joihin palveluntarjoaja ei välttämättä ole valmistautunut. Tällöin odotukseen vastaaminen voi heikentyä. Odotus muodostuu kokemukseksi. Kokemus vaikuttaa siihen, tuleeko asiakas käyttämään jatkossa kyseistä palvelua. Tarve voi palvelua saadessa täyttyä, mutta kokemus voi olla huono. Palvelumuotoilijan tulee ottaa koko palvelun kaari huomioon palvelua muotoillessaan.  Yksi työkaluista palvelumuotoilussa voi olla Service Blueprint. Työkalulla autetaan visualisoimaan, analysoimaan ja parantamaan palvelun kehittämisen prosessej...

Hahmottuminen Palvelumuotoilua on nyt hetki mutusteltu ja päästy purutuntumaan. Ryhmän kanssa olemme edenneet tuumasta tekoihin eli aloittaneet havainnoinnin. Aiheenamme on kyberturvallisuus ja tehtävänannossa asiakkaaksi valikoitui terveydenhuoltolaitoksessa työskentelevä hoitaja.  Etsin lisätietoa palvelumuotoilusta ja löysin sivustolle: Mitä on palvelumuotoilu. (palvelumuotoilupalo.fi.). Yrittäjien palo palvelumuotoilua kohtaan tarttui. He kuvaavat yrityksensä toimintaa innostavalla ja selkeällä tavalla. Asiakaslähtöisesti, sanoisin.  Prosessi on hahmottumassa ja olen antanut itselleni luvan epäselvyyden tunteisiin. Vielä ei tarvitse tietää mikä ryhmätyön lopputulos on. Niinhän palvelumuotoilusta sanotaankin, ymmärrä ongelma oikein ilman, että päämäärä on selvä.  Palvelun käyttäjän mukaan ottaminen palvelujen kehittämisessä voi helposti olla ylihypätty vaihe. Jos se unohdetaan, on kyse enemmän kehittämisestä kuin palvelumuotoilusta. Palvelumuotoilun lähtökohtana on a...

Palvelumuotoilua vai kehittämistoimintaa? Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa ( Lahdenperä, E. 2024)   webinaarissa 6.9.24 esitin outona ja uutena kysymyksen: mitä eroa on kehittämistoiminnalla ja palvelumuotoilulla. Yamk opinnoissa kehittämistoiminta on jokaisen opintojakson läpäisevä teema. Tällä kertaa sitä käsitellään palvelumuotoilun opintojaksolla. Kysymykseeni vastaus löytyy opintomateriaalina olevasta Palvelumuotoilun bisneskirjasta. Kehittämistoiminta on organisaatio- ja asiantuntijalähtöistä. Siinä edetään oletuksista ratkaisuun ja tarjoamiseen. Palvelumuotoilussa kehittämisotetta kuvaa parhaiten palvelumuotoilu ja sen periaatteet ja ennen kaikkea lisäarvo, jota palvelu asiakkaalle tuottaa. ( Koivisto, Säynäjäkangas & Forsberg, 201 9 )   Palvelumuotoilussa asiakas on niin sanotusti ykkönen. Ollaan ikään kuin palattu asiakas on aina oikeassa ajatteluun. Tuote ei ole enää tuote, vaan se mietitään pidemmälle. Mitä lisäarvoa asiakas saa tuotetta tai palvelua ostae...