Oppimispäiväkirja Palvelumuotoilu

Kyberturvallinen sairaanhoitaja vuosikello (PaMu ryhmä 4.)  Soitetaan kelloa ymmärryksen valmiiksi tulemisen kunniaksi!  Sata 107 kilahdusta myös Suomen itsenäisyyspäivälle! Kelloksi käy tähän tilanteeseen vuosikello, joka oli yksi palvelumuotoilun opintojakson ryhmämme tuotoksista. Vaikka tuotos on valmis, en paukuttele henkseleitä, että kaiken osaisin palvelumuotoilusta. Mutta jotain on jäänyt mieleen. Toivottavasti se siirtyy siellä hermojohdetta pitkin käytäntöönkin.   Oppimispäiväkirjan alussa pohdin palvelumuotoilua ja sitä tosi asiaa, että sen tarkoitus on tuottaa lisä-arvoa. Se ei itsessään ole tuote, vaan arvo, jonka palvelu tuottaa ( Morelli, de Götzen, & Simeone 2021). Kummasti helpottaa kun prosessista syntyy tuotos jota voi hypistellä. Se konkretisoi muotoilun. Minun näkökulmasta.  Palvelumuotoilun opintojakson alussa en osannut kuvitella mitä luomme. Palvelumuotoilun ei ole alallani käytetty, mutta tulee olemaan. Ajattelen sen olevan parasta an...

Moka on lahja. Tykkään lauseesta. Kuvio 1. Moka on lahja, (Microsoft Copilot) Tässä vaiheessa palvelumuotoilua laaditaan prototyyppi ja lähdetään rohkeasti testailemaan. Rohkeasti nimenomaan, koska palautetta on rohjettava ottaa vastaan, että päästään hyvään ja toimivaan lopputulokseen. Ideoinnin jälkeen ollaan valmiita lanseeraamaan palvelumalli tiedostaen, että siinä on vielä kehitettävää. Prototyypin on syytä jalkautua käytäntöön, eikä jäädä vain "ihan kivaksi" ja kehutuksi ajatuksen tasolla. Prototyypin testaaminen voi palauttaa mallin takaisin ideointipöydälle. Tätä kutsutaan iteroimiseksi. Varhaisessa vaiheessa havaitut lapsukset eivät tule yhtä kalliiksi, kuin liian myöhään pois heitetty pesuvesi.  Rohkeutta prototypiointi vaiheessa tarvitaan mielestäni siksi, että harva haluaa esitellä keskeneräistä ideaa. Mieluummin sitä ottaa vastaan kehuja toimivasta konseptista, mutta onko sellaisen luominen mahdollista ilman prototypiointia? Prototyypillä haetaan varmuutta siihen...