Oppimispäiväkirja Palvelumuotoilu

Hahmottuminen Palvelumuotoilua on nyt hetki mutusteltu ja päästy purutuntumaan. Ryhmän kanssa olemme edenneet tuumasta tekoihin eli aloittaneet havainnoinnin. Aiheenamme on kyberturvallisuus ja tehtävänannossa asiakkaaksi valikoitui terveydenhuoltolaitoksessa työskentelevä hoitaja.  Etsin lisätietoa palvelumuotoilusta ja löysin sivustolle: Mitä on palvelumuotoilu. (palvelumuotoilupalo.fi.). Yrittäjien palo palvelumuotoilua kohtaan tarttui. He kuvaavat yrityksensä toimintaa innostavalla ja selkeällä tavalla. Asiakaslähtöisesti, sanoisin.  Prosessi on hahmottumassa ja olen antanut itselleni luvan epäselvyyden tunteisiin. Vielä ei tarvitse tietää mikä ryhmätyön lopputulos on. Niinhän palvelumuotoilusta sanotaankin, ymmärrä ongelma oikein ilman, että päämäärä on selvä.  Palvelun käyttäjän mukaan ottaminen palvelujen kehittämisessä voi helposti olla ylihypätty vaihe. Jos se unohdetaan, on kyse enemmän kehittämisestä kuin palvelumuotoilusta. Palvelumuotoilun lähtökohtana on a...

Palvelumuotoilua vai kehittämistoimintaa? Palvelumuotoilu kehittämistoiminnassa ( Lahdenperä, E. 2024)   webinaarissa 6.9.24 esitin outona ja uutena kysymyksen: mitä eroa on kehittämistoiminnalla ja palvelumuotoilulla. Yamk opinnoissa kehittämistoiminta on jokaisen opintojakson läpäisevä teema. Tällä kertaa sitä käsitellään palvelumuotoilun opintojaksolla. Kysymykseeni vastaus löytyy opintomateriaalina olevasta Palvelumuotoilun bisneskirjasta. Kehittämistoiminta on organisaatio- ja asiantuntijalähtöistä. Siinä edetään oletuksista ratkaisuun ja tarjoamiseen. Palvelumuotoilussa kehittämisotetta kuvaa parhaiten palvelumuotoilu ja sen periaatteet ja ennen kaikkea lisäarvo, jota palvelu asiakkaalle tuottaa. ( Koivisto, Säynäjäkangas & Forsberg, 201 9 )   Palvelumuotoilussa asiakas on niin sanotusti ykkönen. Ollaan ikään kuin palattu asiakas on aina oikeassa ajatteluun. Tuote ei ole enää tuote, vaan se mietitään pidemmälle. Mitä lisäarvoa asiakas saa tuotetta tai palvelua ostae...